Política de Devoluções

Última atualização: janeiro de 2025

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE, tem o direito de devolver qualquer produto adquirido na nossa loja online no prazo de 14 dias corridos após a receção do mesmo, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Este direito aplica-se a todas as compras efetuadas à distância, independentemente do valor da encomenda.

Como Devolver

1

Contacte-nos

Envie-nos uma mensagem através da página de contacto ou por WhatsApp, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução (opcional).

2

Receberá instruções

Enviaremos as instruções de devolução com a morada de envio e os passos necessários.

3

Envie o produto

Embale o produto na embalagem original (sempre que possível) e envie-o no prazo de 14 dias após comunicar a sua intenção de devolução.

4

Reembolso

Após receção e verificação do produto, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Condições de Devolução

  • O produto deve ser devolvido no seu estado original, sem sinais de uso.
  • Deve incluir todos os acessórios, manuais e embalagem original quando aplicável.
  • Produtos selados (como incensos ou velas) que tenham sido abertos não podem ser devolvidos por questões de higiene.
  • Cristais devolvidos devem estar no estado em que foram recebidos.

Custos de Devolução

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver danificado ou com defeito.
  • Em caso de produto com defeito ou erro no envio, a Astralmia suportará os custos de devolução.
  • O reembolso incluirá o valor do produto e os portes originais de envio.

Produtos com Defeito

Se receber um produto com defeito ou danificado, tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003.

Contacte-nos no prazo de 30 dias após a deteção do defeito, incluindo fotografias do produto e da embalagem. Resolveremos a situação o mais rapidamente possível.

Reembolsos

  • Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido.
  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original (via Stripe).
  • O tempo de processamento bancário pode variar entre 5 a 10 dias úteis adicionais.

Trocas

De momento, não efetuamos trocas diretas. Se pretender um produto diferente, deverá proceder à devolução e efetuar uma nova encomenda.

Contactos

Para questões sobre devoluções, contacte-nos através da página de contacto ou por WhatsApp. Estamos disponíveis para ajudar.